接客の基本スキル☆
いろんな文献を読んでみて
自分流にも解釈。
コミュニケーション能力を高める
ポイントをご紹介。
自分自身にも言えることです。
コミュニケーションをとる上で‥
・プロとして
・まわりとお付き合いするとして
勘違い
している人もいるらしいです。
一方的な
接客や会話になっている人って
いらっしゃいませんか??!
独りよがりで自分勝手な
◇自分が主体の◇
話し方や語彙力では‥
相手の
ココロまでは、響かない??!
ボクは、
19歳からの約18年間‥
サービス業・接客業に
勤めています。
コミュニケーション能力の
最も大切なことは‥
◇双方向のものである◇
ということ。
相手への伝達だけでなく
★相手からの情報をいかに★
☆上手に・正確に・受け取るか☆
という観点を常に持つことが大切
①お客さまより話題
②その話題についての知識・知恵
③その話題性のあるトークをする
聞き上手こそ、
話し上手です。
聞く姿勢と聞く能力があるから
相手の気持ちに寄り添える。
★オンリーワンの接客応対★
それにより、
相手にも伝えられる上に
相手にも伝わります。
その方に合った対応こそ、
☆常に繊細な☆
接客の基本スキルが必要です。
HP http://www.sthearts.com
スタイルハーツ 新原達郎
自分流にも解釈。
コミュニケーション能力を高める
ポイントをご紹介。
自分自身にも言えることです。
コミュニケーションをとる上で‥
・プロとして
・まわりとお付き合いするとして
勘違い
している人もいるらしいです。
一方的な
接客や会話になっている人って
いらっしゃいませんか??!
独りよがりで自分勝手な
◇自分が主体の◇
話し方や語彙力では‥
相手の
ココロまでは、響かない??!
ボクは、
19歳からの約18年間‥
サービス業・接客業に
勤めています。
コミュニケーション能力の
最も大切なことは‥
◇双方向のものである◇
ということ。
相手への伝達だけでなく
★相手からの情報をいかに★
☆上手に・正確に・受け取るか☆
という観点を常に持つことが大切
①お客さまより話題
②その話題についての知識・知恵
③その話題性のあるトークをする
聞き上手こそ、
話し上手です。
聞く姿勢と聞く能力があるから
相手の気持ちに寄り添える。
★オンリーワンの接客応対★
それにより、
相手にも伝えられる上に
相手にも伝わります。
その方に合った対応こそ、
☆常に繊細な☆
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